Italo crede fortemente nel Valore dell’Accoglienza e si impegna continuamente ad assicurare servizi ferroviari di qualità orientati a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Accoglienza per noi è sinonimo di cortesia, ospitalità, informazione, competenza, stile e personalità.
Non è facile erogare un servizio rivolto ad un grande pubblico e allo stesso tempo curare con attenzione le diverse esigenze di ogni viaggiatore. Per questo, oltre a selezionare personale giovane, motivato e predisposto al contatto con il pubblico, destiniamo molto del nostro tempo per innovare e migliorare costantemente il servizio offerto.
Il nostro stile di accoglienza è il modo più diretto con cui trasmettiamo la cultura e i valori che contraddistinguono noi di Italo da ogni altro competitor. Viaggio e accoglienza vanno di pari passo: sin dall’ingresso in stazione il personale Italo si dedica all’accoglienza del cliente e lo accompagna in ogni momento del suo viaggio.
Gli Steward e le Hostess di Stazione assistono costantemente i viaggiatori personalizzando il servizio in base alle loro esigenze di viaggio. All’interno delle stazioni sono presenti le Lounge Italo Club, spazio ideale per rilassarsi comodamente prima della partenza oppure per poter lavorare o leggere connettendosi al Wi-Fi. A presidio delle banchine Hostess e Steward di Bordo sono pronti ad accogliere i passeggeri a bordo treno indirizzandoli nelle rispettive carrozze. Inoltre, negli ambienti di Prima e Club Executive accogliamo i nostri viaggiatori con un servizio catering dedicato con caffè espresso e una selezione di sfiziosi prodotti di panetteria, pasticceria e bevande.
Spina dorsale della nostra Mission è assicurare un servizio di qualità orientato a soddisfare le esigenze dei nostri viaggiatori. Questo è il fattore di successo per l’Azienda e per tutte le Persone che in essa operano. Accoglienza per noi significa aprire le porte della propria casa con il cuore e per questo desideriamo costruire un rapporto fiduciario e collaborativo con i nostri viaggiatori che possa durare nel tempo.